お客様の心をつかむ接客コミュニケーション

治療家として成長するための最も効果的なノウハウ

出会ったお客様を逃さず顧客にする方法

この教材を読んで実践応用した皆さんは・・・今回僕が作成しました接客コミュニケーション術のマニュアルを同業の先生に読んで実践してもらった結果をご覧ください。赤字寸前バイトもやむなしか・・と考えていた山崎さんのケース（神奈川県川崎市）神奈川県川崎市で整体院を経営する山崎さんは開業１年生。彼は開業後数ヵ月が経ったころ、僕に電話をしてきました。「寺林先生、助けてください！夜中にバイトをしないと店を続けられません・・・」そんな彼が・・・山崎さんのコメント「寺林先生のマニュアルを読んで、一つ一つのノウハウを実践していくと、数日のうちに患者さんの予約数が増え始め、月末に集計していると売り上げは１０万円、再診リピート率は１７％もアップしていました。それまでは絶えず“バイトでもしないと持たないかも”と感じていたのですが、今は余裕が出てきて新しいことにどんどんチャレンジしてみたいと思えるようになりました。」売り上げが伸びず自信を失っていた山崎さん。しかし僕のマニュアルを何度も読み返し実践応用し続けた結果、１ヵ月後には患者さんのリピート率がグングン上がっていきました。月給２５万円の雇われ院長だった寺林剛くんのケース（神奈川県藤沢市）寺林剛くんは僕の実弟です。彼は鍼灸師の資格を取得後、整形外科や他の治療院で勤めていました。僕が週に２日だけ往診を代わってもらうため患者さんを少しずつ引き継ぎつつ、マニュアルで学ぶように指示していました。剛くんのコメント「ある治療院で週５日働いても生活が苦しく、車の重量税を滞納している状態でした。ところが兄のマニュアルで学びつつ週２日の往診を続けているうちに治療院での月給と変わらないだけの売り上げになっていました。一日が終わって膨らんだ財布を持って帰る喜びと安心感。兄から聞いてはいたのですが、実際にそれを実感して『自分の腕でやっていける』という自信が得られたのが一番の収穫です。」週２日の往診の収入が、週５日のフルタイムの給料と同じ２５万円になった剛くん。週末起業のようなやり方で十分な収入を得ています。このマニュアルは同業の先生だけでなく、他業種の方にも多数読んでもらい、感想をいただいています。某大手アパレルブランド新宿店の女性店長加島さんのコメント（東京都在住）「痛みに苦しんでる患者さんたちを救ってこそ治療家」「患者さんの人生を今より向上させるのが治療家」というところにすごく共感しました。私の仕事、アパレルに通じるものがあります。「患者さん」を「お客様」に変えて読むと共通点がたくさんあって、治療家の方だけでなく他業種の人にも読んで欲しいと思いました。このマニュアルに書かれている「人間力」はそう簡単に高めることはできないですよね。だからこそ大切だと思います。日々の努力が必要で、どんな職業の人でも「人間力」がある人は強いですね。すごく印象的なのが、会話力が素晴らしいということ。どんな患者さんでも１回目の来院で満足させるのはすごいと思います。この本は患者さんとの関係作り、カウンセリングやトークの部分がメインになっていますが、来院から見送りまで項目ごとにノウハウを細かく知りたくなります。実際に会って教えて欲しいですね（笑）。東証一部上場企業専務取締役Ｎ．Ｋさんのコメント（横浜市）この本は一見簡単に読める。しかし奥が深い。具体例を読むとノウハウが満ち溢れていて直ぐにでも実行できそうだ。しかし本当にこのノウハウを生かそうとすると、余程努力しないと駄目だということがわかる。もっと大変なのは、努力だけではなかなか身につかない感性が要求されていることだ。覚悟を決めて今日から努力しようという人がこれを読めば、まさに千金に値する本といえるだろう。人に接する職業の人たち、すなわち接客業の人はもちろん、企業の営業職、アフターサービス担当の技術者、クレーム処理係の人。部下を持つ管理職や部署間の調整役。ＣＳＲ（企業の社会的責任）部門の人たち。また組織で対人関係に悩む人にもヒントを与えるだろう。鍼灸師田宮さんのコメント（東京都葛飾区）寺林さんがこのノウハウを完成するまで、実際にかかった時間は９年間。しかしこの虎の巻を読んだあなたは、ほんの数時間で９年分のノウハウを学ぶことができる。あなたは売り上げをアップさせるために、ムダな遠回りをする必要がないばかりか、これから起こるであろう予測不能の不況を乗り切るための強力なツールをすぐに手に入れることができるのだ。ためしに、この中のノウハウのひとつを現場で使ってみてほしい。その効果にきっとあなたは驚くことと思う。だが、本当の驚きはその後にやってくる。相手の態度が変化していくことにビックリするはずだ。それを何度もくり返し味わってほしい。それこそが、リピート率を上げる秘密であり、自らのマンパワーを上げる唯一の方法なのだ。初対面のカベを乗り越えて相手の心をつかむ！寺林陽介です。僕は１３年前に地元の神奈川県大和市で出張マッサージからスタートし、小さな鍼灸院を経営するようになって１０年。現在はもう一店舗、東京・南青山のセレブ向けタワーマンションでもサロンを経営しています。大和市の治療院の方は自宅マンションの一室。目立つ看板もなくマンションの住民以外は誰も気づかない。「通りすがりで」「看板を見て」という患者さんは一人もこない。ご新規の患者さんは口コミのみ。おまけに今どきチラシもなければホームページもない。そんなハンディキャップだらけの治療院にも関わらず月収は倍増。不況下にもおいても人のご縁で南青山にもう一店舗出すことができたのは・・・初診の患者さんを確実にリピーターへ⇒新たなご紹介をいただく ⇒ご縁を広げるこの積み重ねがあったからに外なりません。これを僕は異業種から学び、実践してきました。初対面のカベを取り払って相手の心をつかむには「この人にまた会いたい！」「このお店にまた来たい！」そう感じさせる自分アピール法とは一度の出会いが一生のお客様に変わる信頼関係構築法素の自分を出してお客様を増やし、“真の人脈”を構築する・・・これを知らずに人に会っても名刺ばかりが増えるだけ。延々とお客様をのがし続けます。これでは営業マン、サービス業、起業家、経営者の成功はありえません。 “治療”は目に見えないもの、形がないものです。この目に見えない“商品”をどう伝え、売ってきたか。カチカチの敬語とホスピタリティ精神では自分も相手も肩がこるだけ。お互いストレスを感じないで相手との距離を縮めていく接客コミュニケーションとは何か。今回このノウハウを全１５５ページのマニュアルに整理しました。このマニュアルはサービス業、接客業に携わる人人としゃべるのが苦手な人宣伝にお金をかけたくてもかけるお金がない人ライバル店に差をつけ、地域オンリーワンのお店にしたい人チラシや宣伝をしているのになかなか儲からない人不安定な経営に先行き不安な毎日を過ごしている人手に職を持つ全ての専門職の人の悩みや不安を解消する接客コミュニケーションのノウハウをぎっしりと詰めています。接客やコミュニケーションについて学んだ経験がある人はほとんどいません。だからうまくいかないというのは当然のことなのです。あなたが一歩踏み出し、僕の方法を実践した瞬間に、お客様の反応は変わります。今回、接客コミュニケーションをしっかりと身につけていただくため、次の４つの特典をご用意しました。特典その１ネットやチラシに頼らないで患者さんを獲得！コミュニケーションセミナー音声プレゼント！「患者さんとのトークも大切だけど、その前にご新規の患者さんが来ないと意味がない・・・」という人のためのセミナー音声です。僕が南青山で治療院を開設して、まったくゼロの状態から患者さんを獲得してきたノウハウについて、たっぷり１時間４５分語ったシークレットセミナー音声を無料プレゼントいたします！ネットもチラシもなし、おまけに看板すらない状態からスタートして、いかに患者さんを増やし、売り上げを毎月２倍のペースでアップさせたのか。この秘密をすべて公開したセミナー音声です。しかも・・・セミナーで配布した資料にノウハウを書き込んだレジュメも同時にプレゼント！耳からだけでなく、目からも新規患者さん、そして新規患者さんをどんどん紹介してくれる紹介者さんの両方を獲得できるノウハウを学んでいただくことができます！特典その２現場での接客コミュニケーションを体験！ボクの整体治療（３０分）無料！僕が実際に現場でどういった治療をしているのか。そしてそのときにどんな接客コミュニケーションをしているのか。それを体感していただくために、通常３０分５，０００円で行っている治療を無料（１回）で受けていただくことができます！ ※ただし、僕の治療スケジュールの関係で、１５名様限定とさせていただきます。教本の内容が現場でどう活用されているのか。あなた自身が「患者さん」となり、五感で学ぶことができます！特典その３接客コミュニケーションの活用法を直接レクチャー！ボクのビジネスコーチング３０分無料！「自分の場合、この接客コミュニケーションをどう使っていけばいいか・・・」という疑問に直接お答えします！あなたのお仕事や患者さん・お客さんによって、接客コミュニケーションは無限に広がります。「自分はどう応用する？」「もっと教えてほしい」という方のために、３０分の対面アドバイス（８０００円相当）を１回、無料で行います。会場は東京・南青山の僕のサロン。関東近県の方や、遠方の方でも東京にお越しの際にぜひご活用ください。特典その４遠方の方でも大丈夫！あなたの疑問にお答えします！電話コーチング３０分無料！「東京まで遠いから・・・」という方でも大丈夫！お電話でのアドバイスも承ります。お電話でのアドバイスは１回３０分。しかも電話は３回まで無料です。詳しい状況をお聞きして、あなたの疑問や、あなたにあった教本の活用法についてお答えします。当初、この料金を２３，０００円と設定したのですが・・・さらに皆さんのテンションが上がるよう２３，０００円から値下げし、１８，０００円（税込）となります。（ＰＤＦ版。決済完了後すぐに専用ページからダウンロードして頂けます。）そしてＰＤＦより製本されたマニュアルの方がいい！という方は、送料３，０００円（製本手数料２５００円込み）を加えた２１，０００円と設定いたしました。ご購入の方法をご説明します。このページの一番下のバナーボタンをクリックすると・・・【１】このページの一番下の申込みボタンをクリックいただくと、以下の画面に移動します。インフォトップの申込決済ページの冒頭のイメージを表示しております。【２】この画面を下方向にスクロールしていただき、商品種別を選択ください。商品種別を選択してください。ＰＤＦ版のご希望は「ダウンロード販売」にチェックしてください。冊子版のご希望は「オンライン通販」にチェックしてください。【３】はじめてインフォトップを利用される方は下をフォームを無視して、さらに下へインフォトップ会員用申込みスペース【４】こちらからお名前など入力をお願い致します。最後に入力フォームの下の《お支払い方法を選択》ボタンをクリックすると、決済方法画面に移動します。はじめての方の申込みスペースＡｔｔｅｎｔｉｏｎ！申込決済ページでは料金について一部紛らわしい表現がなされていますが、ダウンロード販売（ＰＤＦ版）は１８，０００円、オンライン通販（冊子版）は２１，０００円です。このマニュアルには、僕の１３年の治療家としてのキャリア、そして１０年の一人経営の中で試行錯誤の末に構築された治療家として成長するための最も効果的なノウハウが盛りまれています。患者さんの心をつかみ２回、３回のみならず、１ヶ月、３ヶ月、半年、一年と継続して通院していただける礎（いしずえ）となることでしょう。下の申込ボタンから申込決済ページへお進みください。「出会ったお客様を逃さず顧客にする方法」申込ページボタンをクリックすると、申込決済ページへ移動します。申込みはインフォトップ社のシステムで行われます。当教材はＥ－ＢＯＯＫ販売ポータルサイト「インフォトップ」の審査に合格し、第三者により購入者への有益性と販売が認められております。情報起業家・アフィリエイターによる、情報起業家・アフィリエイターのためのシステム